来源：中新经纬
中新经纬4月19日电 题：互联网保险应高度关注理赔领域服务质量
作者 周延礼 原中国保险监督管理委员会副主席
作为数字化时代的新兴行业，互联网保险被视为行业增长的新引擎，被寄予推动行业转型、实现高质量发展的厚望。发展互联网保险对保险的内涵扩展、业务规模变革、保险生态变革具有重要的意义。
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第一，2023年以来，中国经济逐步复苏，一季度中国经济在复苏的过程中实现了比较好的成绩，GDP(国内生产总值)同比增长4.5%，预计第二季度和第三季度还会有一个经济增长的动能。世界银行和国际货币基金组织都预计2023年中国经济将实现5%以上的增速。这有利于推动中国经济快速发展，同时也拉动中国保险业的快速发展。在当前世界经济面临多重挑战的形势下，中国经济稳中有进，整体向好，展现出强大的韧性和确定性，保险业迎来重要的发展机遇。
从保险行业看，随着市场信心不断提振，疫情期间唤醒的保险意识和促发的保险需求也逐步释放，带动了保险业快速发展。2022年国务院办公厅印发《关于推动个人养老金发展的意见》，此外还有关于健康保险发展的一些指导意见，对保险业的发展都是极大的推动。
第二，保险科技创新为互联网保险的发展提供了重要的驱动力。云计算、大数据、人工智能、区块链等技术迅速发展，赋能了保险业全链条，极大地提升了保险业运营效果。保险公司基于海量数据分析客户的行为，完成客户精准画像，可以设计开发更符合保险客户的一些产品。智能化理赔技术建立7天24小时的线上平台，使保险业摆脱了时间、空间的一些限制，做到客户有需求，保险业就实时响应。
第三，疫情加速保险业线上化、智能化的进程，培养了互联网的消费习惯。根据《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》调研的结果，80后已经成为保险业消费的主流群体。随着90后、95后等互联网原住民的购险意识和消费能力增强，势必带来互联网保险业务的持续增长。家庭财富规划被更多消费者所关注，对于理赔储蓄的保险产品购买意向也在上升，商业个人健康险也成为一个购买的重点领域。另外，个人养老金业务的推出，也成为消费者规划养老生活的一个重点，与政府主导并管理的养老保险互补同行。
保险业要关注互联网保险行业的高质量发展，在全新机遇的起点上迎接新一轮的产业变革。发展互联网保险应关注消费者的需求，满足消费者的需求，适应消费者线上消费。规避健康风险是消费者寻求保障的主要原因，随着国民自我养老意识的提高，购买商业保险，尤其是行业的养老保险成为消费者规划养老生活的重点。社会养老和商业养老相互补充，尤其是第一支柱、第二支柱、第三支柱，如果能够形成互通机制，对于第三支柱养老保险的发展是一个大好的机遇。将职业年金、企业年金、个人第三支柱养老保险结合起来，将是未来多支柱、多层次养老保险发展的方向。
对于保险业发展，一是不同年龄层次消费者的需求存在差异，保险业需要以消费者需求为导向，打造切合时代发展的保险产品。二是发展互联网保险应积极应用保险科技，提升保险业的专业化、个性化水平。消费者越来越专业，倒逼了险企提高专业化的服务水平，提高保险规划能力，协助理赔，真正形成一对一的专人服务，提升客户的专业度。三是发展互联网保险应提升客户的理赔体验，注重消费者的权益保护。理赔往往是保险业投诉的重灾区，是保险业发展的重点和难点，发展互联网保险应该高度关注在理赔领域的服务质量，积极应用大数据、人工智能技术提升理赔业务的信息化、智能化水平，提升理赔的效率。(根据周延礼4月18日在“2022年中国互联网保险消费者洞察报告发布会”上发言整理，未经本人审阅。)(中新经纬APP)
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