) 世界聚焦:践行“客户满意是我们的宗旨”潍柴后市场2023百亿投入再发力!_华尔街制鞋网

世界聚焦:践行“客户满意是我们的宗旨”潍柴后市场2023百亿投入再发力!

首页>滚动 > 正文
2023-01-18 06:12:45

来源:运输人网

2023年1月16日,潍柴后市场服务年会在山东潍坊举行。


【资料图】

2022年是疫情散点式爆发的一年,是商用车市场又一严峻考验。潍柴作为商用车动力领军企业,无论是在推动企业向前发展,还是应对行业挑战,都必须扛起大旗以全担当责任。特别是在产品销路打不开、原有市场内卷、新市场步履维艰的条件下,潍柴更是要奋勇当先走出一条向上的道路,后市场便是重中之重。

多细分市场第一 深度践行“客户满意是我们的宗旨”

一直以来,潍柴在产品领域精耕细作,在后市场服务方面持续践行“客户满意是我们的宗旨”的理念,通过产品、服务两条腿并排走的战略稳步向前。特别是2022年,在疫情、经济等多重因素的影响下,潍柴依旧蓄力产品、革新技术、升级服务。

2022年,潍柴发动机细分市场占有率全面提升。重卡市占率达到32.2%,稳居行业第一。轻卡占率达到18.4%,产品竞争力优势进一步凸显。工程机械领域市占率达到31%,在装载机、宽体自卸车、履带起重机等优势市场保持引领地位。中速机市占率达到63%,牢牢占据行业第一地位。农业装备、能源电力等产品市占率持续提升,出口业务和M系列大缸径产品大幅增长超过50%,潍柴在各细分市场的领先地位更加稳固!

出彩的答卷背后离不开潍柴对后市场的关注。“潍柴始终秉持着更加贴近市场、深刻理解需求、强化战略协同的观念,2023年,我们要坚定信心、深化合作,增强抗风险能力和发展韧性,共同实现新一轮高质量发展。”

不破不立 潍柴后市场服务力克“顽疾”

无论是扩大第一的优势,还是持续增加市场份额,好的产品和好的服务缺一不可,面相行业智能化、网联数字化,以及客户需求的转变,破除后市场的“顽疴痼疾”,服务模式的革新、服务型人才与站点的升级是潍柴2023年继续做好后市场工作,提升服务体验与效率,并最终触达品牌的关键所在。

产品线与月活动双管齐下,激活市场的需求。维修备件全机型、全行业、全类型覆盖,确保备件充足,月活动迎合数字营销时代,集中精力做推广,效果显著。服务体验再升级,订单交付、仓储发运效率高。数据显示,2022年平均到货天数降低至9.65天,仓储和发运效率均有提升,等件慢、维修难不复存在。一站式解决客户需求,通过市场覆盖于配套服务实现一次性解决维保所有问题,避免客户多次进站、辗转多个站点的时间消耗,服务更流畅。这也是潍柴在2022年度服务满意度整体提升5个百分点的重要支撑。

2023年,潍柴也将在保持精进优势领域的同时破除后市场沉疴。进一步规范市场秩序,规范中心库配件制度;激发渠道活力并创新推广思维,末位淘汰优者生存,塑造更加积极的运营生态;让广大客户享受到品质更高、效率更快、服务及时、流程规范的后市场服务。

2023年服务创新模式助力行业开新局

商用车市场正在面临着经济格局、新技术、能源切换等多重变革,每一次改变都在深刻影响着企业、客户、市场。在新的市场需求下,潍柴将在2023年投入百亿,在打出产品差异化的基础上,以服务为引擎驱动品牌向好、向快发展。

让团队流动起来。审批的效率重考核,渠道的表现重评价,注重服务团队培训与专业工具打造,只有持续流动起来、持续学习精进的团队才具备积极奋进的态度,确保一流的效率和服务水平。

让市场规范起来。后市场的内卷与竞争是降低服务体验的主要因素,潍柴要以身作则,勇于争先,在后市场配件方面加大力度继续优化流程,优化中心库存结构,进一步提升各地备件的送达速度,保证更高效地完成维修作业。

让模式创新起来。针对大马力干线等特殊细分领域进行服务定制化,提供道路产品专属保障;非道路国四产品先行布局,做好准备确保服务紧跟排放切换;在大数据、智能网联的背景下,将云平台与APP充分融合创新,一键解决售后问题,过程更加清晰可视,结果更为精准高效,带来全系的服务体验。

破除商用车服务行业的“刻板印象”,创新后市场服务模式,2023年是挑战与机遇并存的一年,乘风破浪会有时,携手并进共发展。后市场将是未来市场保存量、创增量的关键一环,潍柴必将与各位伙伴蓄力产品、创新服务,充分满足客户未来的需求,让商用车后市场焕发新的活力!

标签: 市场秩序 精耕细作 工程机械

THE END
免责声明:本文系转载,版权归原作者所有;旨在传递信息,不代华尔街制鞋网的观点和立场。

相关热点

新华社电 上海市文化和旅游局近日发布《上海市密室剧本杀内容备案管理规定(征求意见稿)》,并截至12月8日面向社会公众广泛征求意见。这
2021-11-19 13:46:03
《中国证券报》17日刊发文章《备战2022 基金经理调仓换股布新局》。文章称,距离2021年结束仅剩一个多月,基金业绩分化明显。部分排名靠前
2021-11-19 13:46:03
交通运输部办公厅 中国人民银行办公厅 中国银行保险监督管理委员会办公厅关于进一步做好货车ETC发行服务有关工作的通知各省、自治区、直
2021-11-19 13:45:58
新华社北京11月17日电 题:从10月份市场供需积极变化看中国经济韧性新华社记者魏玉坤、丁乐读懂中国经济,一个直观的视角就是市场供需两端
2021-11-19 13:45:58
全国教育财务工作会议披露的消息称,2020年,中国国家财政性教育经费投入达4 29万亿元,占GDP总量的4 206%,我国国家财政性教育经费支出占G
2021-11-19 13:45:48
如果你也热爱“种草”,前方高能预警!让你心心念念、“浏览”忘返的网络平台,可能早已成为一块块“韭菜地”。近日,据《半月谈》报道,有...
2021-11-19 13:45:48
日前,工业和信息化部印发《“十四五”信息通信行业发展规划》(以下简称《规划》),描绘了未来5年信息通信行业的发展趋势。《规划》指出...
2021-11-19 13:45:40
本报讯(中青报·中青网记者 周围围)2021年快递业务旺季正式拉开帷幕。国家邮政局监测数据显示,仅11月1日当日,全国共揽收快递包裹5 69
2021-11-19 13:45:40
人民网曼谷11月17日电 (记者赵益普)17日上午,中国援柬埔寨第七批200万剂科兴新冠疫苗抵达金边国际机场。当天,柬埔寨政府在机场举行了
2021-11-19 13:45:35
金坛压缩空气储能国家试验示范项目主体工程一角受访者供图依托清华大学非补燃压缩空气储能技术,金坛压缩空气储能项目申请专利百余项,建立
2021-11-19 13:45:35
视觉中国供图42亿立方米据有关部门预计,今年山西煤炭产量有望突破12亿吨,12月份山西外送电能力将超过900万千瓦,今冬明春煤层气产量将达4
2021-11-19 13:44:34
14省份相继发布2021年企业工资指导线——引导企业合理提高职工工资今年以来,天津、新疆、内蒙古、陕西、西藏、山东、江西、山西、福建、四
2021-11-19 13:44:34
中新网客户端北京11月18日电 (记者 谢艺观)“一条路海角天涯,两颗心相依相伴,风吹不走誓言,雨打不湿浪漫,意济苍生苦与痛,情牵天下喜
2021-11-19 13:44:31
近日,交通运输部等三部门发布《关于进一步做好货车ETC发行服务有关工作的通知》。通知提到,对不具备授信条件的用户,商业银行可在依法合
2021-11-19 13:44:31
欧莱雅面膜陷优惠“年度最大”风波 涉及该事件集体投诉超6000人次美妆大牌双十一促销翻车?近日,因预售价格比双十一现货贵出66%,欧莱雅
2021-11-19 13:44:13
43 6%受访者会在工作两三年后考虑跳槽54 3%受访者认为跳槽对个人职业发展有利有弊如今对不少年轻人来说,想对一份工作“从一而终”不太容易
2021-11-19 13:44:13
超八成受访青年表示如有机会愿意开展副业 规划能力最重要64 4%受访青年指出做副业跟风心态最要不得如今,“身兼数职”已成为年轻人当中的
2021-11-19 13:44:01
发展氢能正当其时【科学随笔】氢能是一种二次能源,它通过一定的方法利用其他能源制取,具有清洁无污染、可储存、与多种能源便捷转换等优点
2021-11-19 13:44:01
“千杯不醉”的解酒“神药”能信吗?专家:网红“解酒药” 其实不算药俗话说,“酒逢知己千杯少”,酒一直是国人饭桌上至关重要的存在。尽...
2021-11-19 13:43:57
最新文章

相关推荐